Решение проблем с видеосвязью

Если у вас возникли проблемы с видеосвязью, пожалуйста, воспользуйтесь следующим списком полезных действий, которые могут помочь наладить процесс:

1. Запустите комплексный тест https://bramio.com/testrtcreport/

2. Проверьте, разрешен ли доступ к веб-камере и микрофону для bramio.com (обычно при первом заходе на страницу с видеосвязью всплывает небольшое окно браузера с вопросом про разрешение использования веб-камеры и микрофона для нашего сайта. Вам нужно просто подтвердить этот запрос браузера.)

   1. Для браузера Firefox – необходимо поставить галочку рядом с пунктом “всегда разрешать bramio.com доступ к вебкамере”, иначе по умолчанию выбор сохраняется только на один сеанс и окно с вопросом в дальнейшем будет появляться снова.

3. Проверьте, чтобы были установлены самые свежие драйверы на вебкамеру.

4. Проверьте, чтобы используемый браузер входил в число официально поддерживаемых Bramio:

   1. Google Chrome

   2. Mozilla Firefox

   3. Opera

5. Проверьте, чтобы ваш браузер был самой последней версии.

6. Проверьте, не используется ли ваша веб-камера в данный момент в других программах или браузерах.

7. Проверьте, чтобы антивирус не блокировал наш сервис.

8. Проверьте, чтобы сетевой экран не блокировал наш сервис.

9. Проверьте, используете ли вы достаточно быстрое и надежное сетевое подключение (возможны проблемы со связью в популярных публичных местах с перегруженной либо медленной сетью). Видеосвязь работает на 3G/4G мобильном подключении при доступной скорости не менее 128kbit/s. Внутри у нас используется адаптивный набор технологий: чем выше реальная скорость подключения к сети - тем лучше качество видео и звука.

10. Если после проверки/выполнения всех предыдущих пунктов, связь с вашим абонентом все еще неудовлетворительная либо вообще нет соединения – необходимо убедиться, чтобы ваш собеседника также выполнил действия, обозначенные выше.

11. Если ни одна из выше указанных рекомендаций не решила проблемы с видео-свзяью – пожалуйста, обратитесь в нашу службу технической поддержки и мы постараемся сделать все от нас зависящее для решения вашей ситуации.